Makxim luôn đồng hành cùng bạn sau khi mua hàng
Cần bảo hành, sửa chữa, thay lõi lọc hay hướng dẫn sử dụng? Gửi yêu cầu cho Makxim, đội ngũ kỹ thuật sẽ liên hệ lại sớm nhất.
Cam kết của Makxim
Mọi yêu cầu đều được ghi nhận và theo dõi đến khi xử lý xong.
Chọn kênh liên hệ thuận tiện nhất
Gọi để được hỗ trợ ngay, hoặc nhắn tin kèm ảnh/video sự cố để kỹ thuật chẩn đoán nhanh hơn.
Quy trình hỗ trợ 4 bước
Đơn giản, rõ ràng, bạn luôn biết yêu cầu của mình đang ở đâu.
Điền form, gọi hotline hoặc nhắn Zalo/Messenger, nêu sản phẩm và sự cố.
Nhân viên liên hệ lại, hướng dẫn xử lý từ xa nếu có thể.
Kỹ thuật viên đến kiểm tra, sửa chữa hoặc thay linh kiện, lõi lọc.
Bạn kiểm tra thiết bị hoạt động tốt, Makxim ghi nhận và lưu hồ sơ bảo hành.
Tự xử lý nhanh các sự cố thường gặp
Thử các bước dưới đây trước. Nếu chưa khắc phục được, hãy gửi yêu cầu cho Makxim.
Nước ra yếu hoặc chảy nhỏ giọt
- Kiểm tra van cấp nước đầu vào đã mở hết chưa.
- Xem đường ống có bị gập, bẹp không.
- Lõi lọc có thể đã tắc, cần thay theo chu kỳ khuyến nghị.
Nước có mùi lạ hoặc vị khác thường
Thường do lõi than hoạt tính đã bão hòa hoặc lâu ngày không dùng. Xả bỏ nước đầu 2–3 phút. Nếu vẫn còn mùi, vui lòng liên hệ để kiểm tra và thay lõi.
Máy rò rỉ nước
Khóa van cấp nước và rút nguồn điện (nếu có), sau đó chụp ảnh vị trí rò rỉ gửi qua Zalo để kỹ thuật hỗ trợ nhanh nhất.
Máy kêu to hoặc chạy liên tục không ngắt
Có thể do áp lực nước đầu vào thấp hoặc màng RO suy giảm. Hãy ghi lại tình trạng và gọi hotline để được hướng dẫn.
Khi nào cần thay lõi lọc?
Chu kỳ thay lõi phụ thuộc loại máy và chất lượng nước đầu vào. Hãy cho Makxim biết model máy, chúng tôi sẽ báo lịch thay lõi phù hợp.
Vòi không ra nước nóng
- Kiểm tra vòi đã cắm điện và đèn báo sáng.
- Đảm bảo máy lọc đang cấp nước bình thường.
- Đợi vài phút để vòi gia nhiệt sau khi bật.
Nhiệt độ nước không đúng chế độ
Chọn lại chế độ nhiệt (sôi, 85°, 65°, 45°, thường) và chờ vòi ổn định rồi thử lại. Nếu vẫn sai lệch, liên hệ để được kiểm tra.
Vòi bị rò nước ở chân đế
Ngắt điện, khóa nước và liên hệ Makxim để kỹ thuật viên kiểm tra gioăng, đường nối.
Bếp không nhận nồi
Dùng nồi có đáy nhiễm từ (inox 430, gang, thép), đặt đúng vị trí vòng nấu và đáy nồi phải phẳng, khô.
Bếp báo lỗi hoặc tự ngắt
Rút điện 5 phút rồi cắm lại. Kiểm tra khe tản nhiệt không bị che chắn. Nếu lỗi lặp lại, ghi mã lỗi hiển thị và gửi cho Makxim.
Cảm ứng không nhạy
Lau sạch và làm khô mặt bàn phím, tránh để nước hoặc dầu mỡ đọng trên bề mặt cảm ứng.
Loa không lên tiếng
- Kiểm tra nguồn điện, dây tín hiệu và đầu vào đã chọn đúng.
- Thử thiết bị phát khác để loại trừ lỗi nguồn nhạc.
Loa bị hú hoặc rè
Giảm âm lượng micro, chỉnh lại vị trí đặt loa, tránh để micro hướng thẳng vào loa. Nếu vẫn rè, gửi video âm thanh cho kỹ thuật.
Mẹo: khi liên hệ, hãy chuẩn bị tên sản phẩm, ngày mua, ảnh/video sự cố để Makxim xử lý nhanh hơn.
Thời hạn bảo hành tham khảo
Thời hạn cụ thể ghi trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán của từng đơn hàng.
| Sản phẩm | Bảo hành |
|---|---|
| Máy lọc nước Nyuska | 24 tháng |
| Máy lọc nước KJ Promax 09s / KJ Protek | 24 tháng |
| Máy lọc nước ZenPure / KJ ZenPure | 2 năm (KJ ZenPure: 2 năm phần điện) |
| Vòi Smart Tap | 24 tháng |
| Bếp từ, loa và sản phẩm khác | Theo phiếu bảo hành kèm sản phẩm |
Lõi lọc, vật tư tiêu hao và hư hỏng do tác động bên ngoài có thể không thuộc phạm vi bảo hành. Makxim sẽ báo rõ trước khi xử lý.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Điền thông tin, nhân viên Makxim sẽ gọi lại cho bạn. Việc gấp hãy gọi hotline.
1900 599 894
kinhdoanh@makxim.vn
Công ty CP Thương mại và Xuất nhập khẩu Makxim Việt Nam